提前电话咨询，微信审核资料，网络提交手续，审核通过，办理新卡，2月13日，西安市鄠邑区医保经办中心干部赵兴胜通过网上办理、掌上办公，只用了半小时，就为退休职工常大爷和伍阿姨顺利办完了医保卡挂失补办业务。拿着新办好的医保卡，老两口激动地说，“还想着疫情防控期间这业务就办不成了呢，没想到就打打电话，靠微信网络就帮我把各项资料手续办理完成了，非常时期也很方便！”
按照西安市区新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部统一要求，鄠邑区政务服务大厅暂不对外办公，为了确保在疫情期间医保经办业务不受影响，参保群众的待遇能正常享受，按照鄠邑区医疗保障局和鄠邑区行政审批局的统一安排，区医保经办中心在政务服务中心每天安排四人值班，接听电话，隔空办理相关业务。
充分发挥网络优势实现，对于已经办理CA和实现动态码维护的用人单位，参保登记、人员增减、信息变更等业务实现网厅办理。参保群众可以通过“西安人社通” App办理个人参保信息查询、医保卡挂失、社保卡预约查询等业务，最大限度地降低因人群聚集而造成交叉感染的风险。而对于像常大爷和伍阿姨这样确需现场办理的业务，事先可以通过电话、网络和微信工作群预约。对所有预约进行登记，及时解答群众疑问，对于特殊问题及时登记，经协调后，及时给参保群众予以答复，确保疫情期间工作标准不降低。
目前不少用人单位还未正式复工，部分业务不能正常办理。为了确保疫情期间用人单位能正常缴费，参保群众待遇不受影响，鄠邑区医保经办中心充分发挥微信工作群的优势，专门推出疫情期间帮助打印征缴单业务，单位经办人只需提供单位编码和经办人身份证号码，经办中心值班人员帮助打印2月份征缴单，通过拍照发至各经办人，这种人性化的服务得到单位经办人的一致好评。2月3日至2月12日，已打印2月份征缴单150余家，接听电话300余个，受理工伤事故申告4个，办理职工IC卡4张，并完成了对全区建档立卡户17910人的参保信息的核查，保障了鄠邑区所有建档立卡户不漏一人、不漏一户。
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