“对着终端说句方言，医保政策就讲得明明白白，不管在村里还是县城，办事咨询都不用跑冤枉路！”近日，佛坪县岳坝镇村民陆某在村便民服务点体验AI数字人医保咨询服务后，连连称赞。佛坪县依托“AI佛坪+”数字项目建设成果，创新推出AI数字人智慧服务终端，推动医保政策宣传与便民服务深度融合，以新颖、便捷、全覆盖的服务模式，让医保红利切实惠及群众。
AI数字人智慧服务终端突破传统海报、现场宣讲等单一形式，在政务服务大厅、各镇村便民站点、文旅景区等48个重点点位同步布设，构建起城乡全域覆盖的宣传服务网络。该终端依托阿里通义千问大模型技术，搭载医保政策专属知识库，涵盖参保缴费、异地就医、报销规范、基金监管等近500条高频咨询内容，成为全天候在岗的“医保政策宣传员”，确保群众随时随地获取权威政策解读。
以往群众咨询医保问题常面临“跑断腿、问半天”的困境。如今通过AI智能交互，无论是医保法律法规、基金使用规范，还是欺诈骗保危害、重复收费违规界定等监管重点，均能实现秒级响应、清晰解答。AI数字人还可详细告知业务办理材料与流程，既减少群众“多头问、来回跑”的不便，又减轻窗口工作压力，推动医保政策咨询更高效、办事指引更精准。
针对县域城乡分布特点，佛坪县将医保宣传融入政务服务、乡村振兴、智慧文旅等场景，实现城区、镇村、景区全覆盖。方言交互功能破解农村老年群众“看不懂、听不懂”政策的难题，将晦涩条款转化为通俗表达；景区点位的智能终端为外地游客提供定点医疗机构查询、异地结算政策解读等服务，保障游客就医便捷。通过全方位、多场景宣传，营造全社会共同守护医保基金安全的浓厚氛围。
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