“现在不仅医保政策好，而且服务也好，医保局是真心实意为群众办实事、办好事，既方便了群众看病报销，也让我们少跑路，甚至不跑路，真正把医保服务办在了大家心坎上。”安康市汉阴县斑竹园村村民马某说道。
近年来，汉阴县不断创新服务方式、拓展服务内容、优化业务流程，用心用情为群众提供暖心医保服务，受到群众点赞。
线上+线下宣传使医保政策深入人心
“原来对医保政策知道得不多，通过今天的培训，让我对医保政策有了全面、细致地了解，特别是我最关心的住院报销、慢病申请政策，算是讲到我心里想啦！”城关镇西街社区况女士高兴地说。
今年，为进一步加强医保政策宣传，适应不同参保对象、不同年龄群体需求，汉阴县医保局采取“线上+线下”相结合的方式，多形式、全方位加强医保政策宣传，提高政策知晓率。线上通过融媒公众号、汉阴发布、动画短视频、微信、短信等广泛开展宣传，让大家触手可知可视医保政策；线下通过开展医保政策“进机关、进社区、进镇村、进企业、进园区、进医药机构”活动、印发宣传彩页、面对面解疑释惑、“三下乡”活动等方式加强宣传，双管齐下，多元发力，既增强宣传针对性，也拓展了宣传广度和深度，用群众语言和接地气的方式让老百姓更加了解医保政策、支持医保政策，享受医保红利。
十条便民措施让医保服务更贴心
2025年5月，双河口镇龙垭村刘女士在县妇幼保健院为其新生儿成功办理了参保，成为汉阴县第一例新生儿凭出生医学证明办理参保的案例，实现新生儿“落地即参保”。
“以往，新生儿需要办理一系列手续后才能参加医保，今年我们通过梳理和优化流程，将参保、缴费、待遇享受等环节整合在一起，推进‘出生一件事一次办’服务，使新生儿出生即参保，既减少了资料，又节省了时间，还避免了孩子父母有时因忙碌忘记给新生儿参保的弊端。”县医保中心参保登记股吴超英说。
“以前出院报销要到医院医保窗口办理，楼上楼下回来跑，有时遇到人多时还要排队，很不方便，现在在护士站就能把出院报销相关手续办了，既省时间速度也快，确实方便多了。”患者罗先生笑呵呵地说。
汉阴县医保局为进一步方便群众办理医保服务，持续在优化服务上做“加法”，在经办流程上做“减法”，在效能提升上做“乘法”，制定出台了十条便民惠民措施，涵盖从新生儿参保、慢病复审、住院报销到职工去世医保个人账户继承等全生命周期服务事项，真正让医保服务更贴心、更暖心。
数据赋能让群众少跑腿
“原来查询报销情况或修改个人参保信息需要到镇上或者县上去，现在在村上就可以办了，让我们在家门口就可以享受到便捷的医保服务，真是方便多了！”城关镇中坝村李某欣喜地说道。
为使群众享受高效、便捷的医保服务，让数据多跑路、群众少跑腿，县医保局积极构建“331”服务模式，即在全县10个镇、160个村（社区）、253家定点医药机构全部开通医保信息专网，建强县医保经办中心、镇医保服务站、村医保服务室三级经办服务体系，抓牢县二级医疗机构、镇卫生院、村卫生室三级定点医疗机构，贯通国家医保信息平台专网，为450名基层医保专干精准赋权赋能，下沉高频医保服务事项，建立横向到边、纵向到底的医保服务网络，让群众在家门口就能办理日常医保服务事项。
同时，该县还依托“今日汉阴”信息平台推进“掌上医保”项目建设，方便参保群众政策咨询和在线申办业务；加强智能客服建设，打造24小时智能客服服务；实施“三秦智医助理”项目建设，构建“诊疗－公卫－医保”一体化协同应用平台，切实让信息多跑路，实现医保服务指尖办、线上办。
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