今年以来，铜川市王益区医保局融合辖区美团外卖站点、抖音直播平台及智慧社区系统三大资源，打造了独具特色的“云动能”医保服务新模式，为辖区群众提供了更加高效、便捷、优质的医保服务，有效破解了老旧城区医保经办服务难题，受到了群众的高度认可和一致好评。
“云小骑”化身医保政策宣传员
清晨七点的菜市场，身着黄色骑手服的美团外卖员李卫国在给早餐铺送单间隙，顺手将《异地就医指南》递给经营摊位的王大姐，并说道：“手机扫这个码，备案住院不用再跑医保大厅”。
这支由36名外卖骑手组成的“云小骑”队伍，他们的电动车尾箱作为一个可移动的医保服务站，装着医保政策宣传册、应急药箱等物品。骑手们在穿梭街巷完成订单配送的同时，就地化身为医保政策的宣传员与服务员。他们年均骑行里程超7.3万公里，足迹遍布32个老旧小区。据统计，2025年以来，“云小骑”累计帮助群众激活电子医保码1200余人次、代取代送药品200余次、投递医保政策宣传册500余份。
“云直播”开启医保零距离服务
63岁的赵大爷通过观看直播为其申请了门诊慢特病、常年在外务工的小李帮其母亲线上办理了异地就医备案……
在每周三云梦堤社区“云享直播间”里，社区医保经办工作人员化身主播，零距离为网友解读居民参保缴费、异地就医备案等高频医保服务事项政策。同时，针对评论区网民的实时提问：“异地就医备案需要哪些材料？门诊慢病去哪申请？家庭共济怎么绑定？......”，工作人员都会在直播中进行详细解答。直播间的“政策早班车”采用短剧形式解读医保新政策；午间的“操作示范间”采用图解方式手把手指导；晚间的“医保难题来找我”专题栏目，围绕医保服务中的难点问题开展线上答疑解惑。自2025年“云直播”账号开通以来，累计发布“指尖上的医保”系列短视频11个，收获点赞超2万人次，吸引3600余名粉丝关注，提升了群众对医保政策的知晓率。
“云平台”提供医保线上义诊预约
失能卧床的李大爷一早起床感觉胸口疼，他的老伴张阿姨立即通过“580平台”预约了医生为其进行诊疗。“孩子们都在外地工作，我和老伴年纪都大了，社区开通的这个义诊预约平台可帮我们大忙了，是真好啊！”张阿姨说。
张阿姨所说的“580平台”正是王益区依托社区“一点通”服务平台，搭建的由5支专业服务队和8个网格片区为支撑的“580”线上预约平台，该平台为辖区居民提供参保缴费、异地就医备案、健康义诊等服务。
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