金杯银杯不如老百姓的口碑。今年以来，汉中市勉县医保局坚持以人民为中心的理念，以提升群众安全感和满意度为着力点，严厉打击各类欺诈骗保行为，努力化解矛盾纠纷，全面夯实各项便民、利民、惠民举措落实，社会各界对医保工作成效的认可度和满意率显著提升。
一是强化监督检查，提高监管水平。综合运用日常稽核、智能审核、现场检查等手段，先后组织开展民营医院、精神病医院、骨科医院专项检查3次。定期召开医保基金监管工作例会，聘请了信息人才专家，为监管工作提供专业性咨询指导。组织开展医保基金集中宣传月活动，高度重视上级移交线索和群众举报线索，今年累计追回医保基金23.66万元，暂停医保服务协议4家，维护了医保基金安全，取得了良好社会效应，全民参与支持医保基金监管的积极性及知法守法意识显著提升。
二是主动发现问题，全力解决诉求。一以贯之地把服务群众工作抓细抓实，组织机关干部、村干部、网格员常态化开展走访活动，结合日常亲商助企、入户调查、问题核实等工作，及时收集服务对象的各类诉求和意见建议，密切关注政府信箱、提案建议、12345服务热线平台等民情载体，分门别类建立台账。对群众反映的问题及时交办、逐个销号，对于不具备办理条件或短时间无法解决的问题及时反馈当事人，做好政策解释，努力做到“事事有着落、件件有回音”。截至4月底，已走访参保群众89户，走访企业16家，办理“12345”政府服务热线36件、上级转办件5件，全部做到及时处置、准确回复，办结率及满意率均达到100%。
三是紧扣重点岗位，提高服务质效。紧盯群众所需，从细处着眼、从实处着力，持续推动医保经办业务下沉基层，积极推动定点医药机构、护理机构为群众提供柔性化的暖心代办服务。在医保业务经办服务过程中，加强干部日常管理，尤其是对窗口岗位、直接接触群众的一线岗位干部，高频次、多形式地开展培训教育。以便民利民为目标，在政策许可范围内简化流程、快速落实，坚决整治服务态度不好、办事流程烦琐、服务质量不高的人和事，以实实在在的高水平服务赢得群众的认可。
四是加大成效宣传，营造良好氛围。立足医保工作职能优势，因地制宜组织开展专家义诊、志愿服务、科普教育、公益讲座等活动。以医保工作服务经济发展、改善民生为切入点，精心选材，制作宣传片，录制医保政策短视频，大力宣传报道勉县医保亮点工作，多维度展现医保工作成效和正向变化，切实提高社会各界对勉县医保工作发展进步的认知度和满意率。
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