近年来，汉中市略阳县始终坚持贯彻落实习近平总书记来陕、来汉考察重要指示批示精神，围绕在医保领域落实“高效办成一件事”目标，不断创新创优医保经办服务，提出加快推进“互联网+医保”建设，探索“两病”门诊用药保障待遇和慢特病全流程“掌上办”、帮代办”和定点医疗机构“即时办”服务模式，满足群众多样化医保服务需求，不断提高群众医保办理体验。
用心、用情、用力做服务
一是创新经办服务模式，建设智慧平台。组织相关部门深入镇村实地调研，按照“安全可靠、方便快捷、兼容稳定、智能扩展”的目标建成了“略阳智慧医保”微信服务平台，将51种门诊慢特病病种全部纳入“掌上”办理范围，并搭载慢性病申报、年审、异地就医备案、因病返贫致贫大数据动态监测、医保政策咨询、信息查询、投诉举报等多项医保服务功能模块；二是强化管理应用，用心用情服务。制定《略阳县门诊慢性病“掌上办”工作管理规范》，在智慧医保慢性病小程序的申请界面分别展示51种病种认定资料清单及认定标准，让申请人一目了然。聘请25名县二级医院各学科专家，组成慢特病鉴定专家库，按病种进行专业评审，确保慢特病认定公平、公正。开通了“帮他人申请”的功能，畅通“帮代办”服务渠道，同时，保留定点医疗机构线下受理窗口，医保经办人员受理后，直接通过手机提交资料，即可转入线上办理程序；三是加强推广应用，助力政策落实。召开慢特病小程序培训会，制定使用手册，组织全县医保经办人员和定点医疗机构医保工作人员模拟实操。通过深入镇、村、社区及省内相关定点医药机构和“略阳医保”微信公众号线上线下多渠道、全方位宣传推广“略阳智慧医保”微信服务平台，切实提高群众知晓率和应用率。
利民、便民、惠民赢民心
一是操作简单，群众认可度高。智慧医保平台基于微信推广应用，无须在手机上另外安装App,群众容易接受，且操作方便简单；二是办理贴心，群众体验感好。群众随时随地只要打开“略阳智慧医保”小程序，通过实名认证后，上传相关资料就可以完成所有申请程序，并针对操作不便的患者，开通了“帮代办”通道，可以由亲戚、朋友、村医、干部等人员进行代为办理，对在县域内定点二级医院就诊的符合认定标准的患者，由医院直接办理认定录入系统，实现了“无等待、零跑腿”办理。三是“三减一降”，群众满意度高。智慧医保慢特病小程序上线应用，实现了全程网办减跑动、优化程序减环节、短信提示减时限、数字认证降成本，让群众“足不出户”就享受到了优质高效便捷的慢性病申报、年审等服务，有效解决了异地安置人员办理慢性病业务“来回跑”的问题，所有办件均在1个工作日内办结，办件量同比增加300%以上，受到社会一致好评。
奋楫扬帆正当时，砥砺前行再出发
下一步，略阳县将不断学习借鉴全国各地先进经验，将持续深化医保经办服务改革，继续拓展略阳智慧医保功能模块建设，创新服务方式，优化便民措施，用便捷、优质的医保服务暖民心、得人心、赢支持，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（供稿：略阳县医疗保障局 史小康）
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