为提升广大居民群众对医保政策知晓率和满意度，帮助参保企业和群众解决实际问题，西安市长安区医疗保障局认真落实“四下基层”制度，组织党员干部职工扎实开展了“我为群众办实事 医保解难进万家”主题实践活动。一是问需企业，解决医保断保问题。定期查看服务大厅。
人员政策“懂不懂”、办事流程“通不通”、群众体验“好不好”等服务方面效果，是促进提升企业和群众对医保满意度的有效方式。3月11日，区医疗保障局主要负责人同西安加林艺术文化传播有限责任公司社保业务负责人在区医保服务大厅按流程办理医保业务，了解到该企业存在医保断缴问题，窗口工作人员通过耐心询问和在医保系统查询后，一次性告知该企业可以通过补缴和再年审方式完成企业职工
医保维护，确保后续职工正常享受医保待遇。二是集体宣讲，宣传基本医保政策。在长安区五台街办新农村党群服务中心，区医疗保障局组织村委员和村民围绕城乡居民基本医疗保险政策中的门诊慢性病报销、住院报销、异地就医等政策进行了集中宣传讲解，引导群众知晓医保并合理使用医保。在医保政策宣讲现场，工作人员发放了政策宣传彩页，以及面对面解答了群众提出的城乡居民门诊签约、慢性病办理、异地就医等方面医保政策问题。三是进村入户，解决群众医保需求。为深入开展政策宣传，提升参保群众对医保政策的知晓度，在五台街办新农村，长安区医疗保障局医保政策宣传小组分别前往村民家中进行入户宣传。在宣传过程中，区医疗保障局工作人员耐心询问群众目前生活状况、身体是否健康、有没有用过医疗费用报销，结合群众家庭成员就医看病情况讲解了相对应的城乡居民医保政策，并将认真收集群众对医保政策提出的意见和建议。本次主题实践活动共发放宣传材料300余份，解答群众咨询问题100余人次。下一步，区医疗保障局将继续深化“我为群众办实事 医保解难进万家”主题实践活动，依托街道、社区（村）医疗保障服务体系，积极发挥三级医保服务力量，让医保政策宣传实践活动常态化，切实用心用情回应群众对医保的关切，解决群众遇到的医保难题，推动全区医疗保障事业高质量发展。
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