为改进工作作风，增强服务效能，汉中市宁强县医保局坚持将“医疗保障同乡村振兴有效衔接”与“主题教育”相结合，将“进村入户（企）”与“四下基层”相结合。系统全体干部用脚步丈量民情，以真心化解民忧，维护群众（企业）合法权益，从源头上预防和减少社会矛盾，以群众满意度检验工作成效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
医保政策下基层，让医保声音“进万家” 按照医保工作全覆盖，局系统干部进村入户入企，让医保声音走进千家万户。重点围绕参保缴费、门诊待遇、住院待遇、异地就医、总额控费、打击欺诈骗保、业务经办、药品耗材集采等方面，向群众（企业）“面对面”地宣传医保政策，对群众普遍关心的问题进行耐心解答，让广大群众深切感受到党和政府的关怀。截至目前，累计宣讲政策271场次（集中宣讲18场次）1.9万余人次。
调查研究下基层，让决策部署“顺民意”主动问计于民、问需于民、问效于民，局系统干部采取“四不两直”、蹲点调研等方式，深入基层直接听取群众意见，从群众身上找思路、求方法、学本领。局系统科级领导干部与镇（街）党政班子、村两委、群众代表围着一张桌，坐在一张凳，就医保工作中的堵点、难点、痛点等，与群众交流谈心，倾听民意，在座谈中发现问题、解决问题，把群众最关心、最迫切的事办好办实。今年以来，医保系统针对分管领域薄弱环节，专门制定4个调研课题，已完成调研4个，建言献策4条，推动成果转化2条，为医保领域各项工作决策部署提供了有力的实践依据。
信访接待下基层，让基层治理“惠民生”坚持和发展新时代“枫桥经验” “浦江经验”，坚持“走下去”和“请进来”，主动到基层找问题，逐村逐户排查各类纠纷隐患，将问题隐患排查在早、化解在小。深入开展诉调、访调对接，积极与法院、信访、公安等部门沟通，主动将纠纷隐患请进来，综合运用法律、政策等手段，疏导群众的积怨和不理解，回应、解决群众的合理合法诉求，为群众排忧解难、解决问题。坚持领导干部接访及包案化解制度，每周固定安排1名科级干部接访，对疑难问题由科级领导包案化解，集中力量攻坚，变群众上访为领导干部主动接访。今年以来，累计接访49人次、解决问题41件，全县排查医保纠纷隐患38件、化解38件，政务服务12345热线诉调对接33件、化解33件。
服务群众下基层，拉近距离“暖民心”坚持问题导向、增强问题意识，科级领导干部带头去困难多、群众意见集中的地方和单位，现场研究解决问题，对发现的问题，以钉钉子的精神破解难题，并通过解剖一个问题推动解决一类问题。针对门诊共济、公务员医疗补助、门诊慢特病、大病保险制度改革等工作，医保局成立专项工作领导小组，制定医保应急处置预案，建立日调度工作机制，落实1名科级领导在经办大厅常态化开展业务经办工作；在3家二级定点医疗机构全部增设便民门诊，开通老年就医绿色通道。为优化基层业务经办工作，医保局成立三个工作组，分赴各个镇（村）医保服务站（室），现场至少办理一件医保业务，就个别重点户采取上门引导，亲情感化等方式提升医保服务“温度”。截至目前，先后为26名行动不便的退休职工慢特病审批患者开展保姆式上门办理，现场解决210 户医保缴费困难户、48户住院报销疑虑户，累计办理医保业务2.6万余件，其中现场办理3433件、差评件0件。
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