近期，在西安市高新区党工委、管委会的坚强领导下，在西安市医保局的大力支持下，高新区社会事业服务局深入贯彻落实习近平新时代老龄工作重要指示批示精神，以及根据市卫健委、老龄办《关于开展第四届“敬老文明号"创建活动的通知》（市老龄办发市卫函〔2021〕398号）精神，经各涉老单位、为老服务组织评审，西安高新区社会保险基金管理中心（以下简称高新社保中心）荣获区级“敬老文明号”称号。
一是特设助老服务专区。为进一步提升老年人办事体验，高新社保中心以党建为引领经过系统谋划、紧张筹备，于2021年重阳节正式启用“助老服务专区”。“助老服务专区”集多种助老设施于一区，为老年人业务经办营造出温馨舒适的环境，自设立以来，受到退休人员的广泛好评。同时，我们坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，专区内设置多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域，同时安排专人在专区进行一对一的政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审辅导，真正使老年群体感受到“全程陪伴、全程帮办”的贴心服务。
二是优化助老服务举措。秉承让“信息多跑路、群众少跑路”的工作理念，通过打破业务壁垒，建立行政、经办联动机制，不断优化业务办理流程、整合经办资源，压减申报表格资料等措施，推出了养老、医保退休联办。即“进一门”（政务服务大厅）、“到一窗”（助老服务区窗口）、“找一人”（有困难找首席代表）服务模式，不到1小时便能完成退休年龄认定、养老待遇、医保核定等相关业务的全流程办理，为老年群体办理业务提供了极大便利。通过不断探索服务模式，高新社保中心创新开展“三个一”特色活动，即为退休职工“递上一份暖心礼、拍摄一张纪念照、送上一句祝福语”，并结合个人意愿，通过在电子屏滚动投放图文、制作祝福语手持牌、摆放装饰气球花束等方式举办退休仪式，有行动有温度，彰显了高新“暖心服务只为了你”！
三是助老服务有深度。按照“分级经办、就近办理”的原则，实行医保业务分级经办服务模式，扎实推进“15分钟便民服务圈”建设和“业务下沉”工程，致力于在区内分级经办模式下形成同质化服务，让老年人不出园区、不出镇街便可办理有关服务事项。申请专项预算分批次依需为区内25个经办服务站点及部分银行自助网点配备自助服务一体机，依托高新信息化平台建设，同步强化自助办理设备功能，将多项高频个人业务事项纳入自助办理范畴，打造24小时不下线的自助服务模式。针对老年人咨询的高频事项录制语音版操作指南，便于老龄群体便捷、高效办理有关业务，助力提升老龄群体融入感，让老年人感受到更贴心完善的医保服务。
下一步，高新区将持续提升服务质量，为老年人提供高效便捷的办事服务和实实在在的获得感、幸福感，不断推进高新区为老服务工作再提档、再升级。
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