作风建设专项行动开展以来，西安市长安区医疗保障局聚焦群众医保“急难愁盼”问题，不断强化经办服务能力，通过改进方式方法，多措并举提升医保经办服务质效，以务实行动和过硬举措提升群众满意度。
一是创建优质服务示范窗口。践行“医保服务提升一小步，群众方便一大步”理念，全面净化美化大厅环境，配备母婴室、轮椅等人性化设施，推出咨询答疑、帮办代办、免费复印、便民药箱等20多项暖心服务，从着装举止等细节入手，强化窗口文明礼仪培训，做到贴心、热心、耐心服务。充分发挥党员先锋模范作用，争创医保服务党员先锋岗和示范窗口，树立医保良好形象
二是创新医保经办服务模式。实施“2+1”经办服务，推广“长安医保信息申请平台”微信小程序和上线“OCR医保智能审核系统”，规范医保“满意度提升办公室”，优化简化办事流程，夯实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等要求，全面落实“综合柜员制”和“好差评”制度，让群众医保事项“一次办”“网上办”“放心办”。
三是扩大医保便民惠民圈。推进区、街、村（社区）三级经办服务网络建设，下沉群众办理频次较高的9项业务，全区16个街道、318个村（社区）设立医保服务站、服务室，医保服务打通“最后一公里”。持续巩固扩大异地就医结算成果，在区内16家定点医院异地就医结算基础上，新增88家两定机构开通省内异地门诊就医结算。扩围75家定点医药机构门诊慢性病报销，让群众慢病购药报销更加便利。
四是提升医保政策知晓率。结合2022年城乡居民医保费征缴，充分利用微信公众号、抖音、爱长安App等新媒体宣传医保惠民政策，走进街道、社区组织开展业务培训，发送提醒短信7万余条，提升群众政策知晓率。开展“走千家访万户”助医帮困活动和医保“六进”宣传，结合“访民情、听民意、解民忧”大走访活动，深入参保企业、两定机构、困难群众家中答疑解惑、宣讲政策、收集意见。
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