医疗保障是事关人民群众健康福祉的民生工程，宝鸡市岐山县医保局坚持以人民为中心的发展思想，破难题暖民心，转作风提效能，用实际行动献礼二十大，让参保群众切实感受到党和政府的温暖。
延伸触角，打通“最后一公里”。围绕县镇村三级医保经办服务体系建设，领导班子成员分片区实地调研考察，亲自调研点位，与镇村干部谈心谈话，解难题听民声，合力推动体系建设，打通服务群众“最后一公里”。全县9个镇121个村（社区），医保专网、制度牌、标志牌统一规范，统一制作，统一下沉，确立30个示范点位，梳理镇村医保经办服务事项，下沉11项医保业务。目前，医保专网覆盖率70%，镇村制度牌和经办服务事项清单已全部制作，镇村医保经办员CA证书已申请通过，待统一下发后，专题培训医保业务政策和医保系统。
实地走访，多措并举暖民心。结合全省医保系统开展的“走千家访万户”活动，不断改进工作作风，想方设法提高工作质效。结合2022年度医保基金监管分析座谈会，现场听取各医疗机构对医保结算、信息化建设、智能监控等工作的意见建议，及时答疑解惑，加强沟通协调。组织党员干部下沉参保单位和镇村社区，与不同参保群众“面对面”“零距离”沟通交流，宣传医保政策，讲解异地就医备案、医保电子凭证使用等与群众密切相关的医保惠民政策，现场帮助群众激活医保电子凭证，解读具体报销案例，协助上传慢病申请资料，通过一系列宣传服务行动，已走访210余户解决30件群众急难愁盼问题。
优化服务，提升群众满意度。面对群众多层次就医需求，医保部门转作风优服务，设置24小时热线电话，提高政策解答率；持续推广线上服务，完善“岐山医保”微信公众号功能，开通线上查询办理申报等业务；进村入户上门服务，宣讲政策，代帮代办医保业务；对照全省医疗保障经办政务事项清单，简资料优流程，医保结算时限缩短，公开透明，对外公布医保服务清单事项和办事流程。通过以上各种服务，让数据多跑路，群众少跑腿，切实提升群众的获得感、幸福感。
精准施策，增强群众幸福感。积极开展“百日提升”活动，聚焦减轻困难群众重大疾病医疗费用负担，全县11883名特殊人员享受参保资助金185.2万元。加强与民政、乡村振兴月对接机制，持续反馈三类监测对象9批次885人次。及时下调三级和二级医疗机构起付线，提高报销比例，扩宽医保待遇保障。优化系统信息，全面标识2023年符合参保资助人员信息。慢性病和“两病”实现网络申报，结算报销覆盖医疗机构和药店，下沉两病鉴定在镇村卫生院（室）办理，让群众在家门口即可享受慢病诊疗。
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