10月11日，陕西省医保局党组书记、局长相红霞率调研组到恩施市市民之家调研医保窗口服务工作。市委副书记、市长向子明参加调研。

调研组先后参观前台综合窗口、中台服务站、后台办公室、宣传栏、医保“点单办”工作室、荣誉墙等点位，就恩施市医保业务办理流程、各项服务设施、创新的医保服务模式与医保政策宣传等内容进行充分沟通。

在市民之家一楼政务大厅，分布着26个窗口，是恩施市着重打造的“跨部门无差别”“一窗通办”综合窗口，能通办30个市直部门业务，其中，医保经办业务率先打破州市行政区划壁垒，统筹协调州、市两级医保经办资源，通过“前台一窗收件，后台分类办理，统一窗口出件”的模式，实现了州、市29项医保政务服务事项“一窗通办”。调研组实地查看、现场询问，详细了解了相关情况。

走进医保“点单办”工作室，调研组观看了网办服务群工作实况，了解到“点单办”工作室配置了3名“店小二”服务专员，开通了4条服务热线和2个针对参保单位的网办服务群，服务单位参保对象，指导乡、村两级业务经办，并处理基层转办业务，通过“以点串线、以线带面”的方式，打造覆盖市、乡、村的全域医保便民服务网络。

调研组高度肯定了恩施市医保服务模式与医保经办业务工作的创新性、高效性、便民性，并表示，恩施市医保工作的创新举措是适应经济社会发展大局，提升人民群众幸福感、获得感的重要保障，希望彼此进一步加强沟通合作，做到互学互鉴、优势互补，共同推动医保事业高质量发展。

原文链接：陕西省医保局调研组到恩施市调研医保窗口服务工作